• Ca. 100.000 Berliner zählen zu unseren langjährigen, wiederkehrenden Kunden
• Mehr als 5.000 registrierte Stammkunden
• Mehr als 20 namhafte Berliner Theaterbühnen, Opernhäuser, Revuetheater und Musicaltheater sind seit vielen Jahren unsere Stammkunden
• Mitarbeit bei mehr als 15 internationalen Filmproduktionen in Babelsberg seit 2003
• Wäscheservice für Botschaften, Landesvertretungen, Gästehäuser, Cateringunternehmen etc.
• Wir waschen/reinigen täglich mehr als 3.000 Kleidungsstücke und Textilien
• Die meisten unserer Kunden zählen seit vielen Jahren zu unseren Stammkunden – worauf wir besonders stolz sind!

Welche Vorteile habe ich mit einer Kundenkarte?
Eine Cleanteam Berlin Kundenkarte bietet Ihnen drei wesentliche Vorteile!

Sicherheit - Ihre Aufträge werden auf Ihren Namen gekennzeichnet. Damit ist sichergestellt, dass wir immer wissen was Sie gerade bei uns abgegeben haben. Auch wenn Sie Ihren Abholschein einmal verloren haben, finden wir Ihre Textilien schneller wieder.

Freiheit - Mit einer Kundenkarte können Sie Ihre in unserem automatischen Fördersystem hängenden Aufträge nicht nur Rund-Um-Die-Uhr abholen, sondern auch Ihre neuen Aufträge 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche bei uns abgeben. Die Öffnungszeiten ihrer Lieblingsreinigung sind für Sie nicht mehr ganz so wichtig.

Finanzieller Vorteil - Um unseren Around the Clock - Service vollständig nutzen zu können, ist es notwendig vorab einen Betrag auf Ihr Kundenkonto einzuzahlen. Sie erhalten bei einem Einzahlungsbetrag von 100 € bereits einen zusätzlichen Bonus in Höhe von 10 €, bei 200 € Einzahlung einen Bonus in Höhe von 30 € oder bei 300 € Einzahlung einen Bonus in Höhe von sogar 60 €, also bis zu 20 % zusätzliches Reinigungsguthaben. Mit einem Preisvorteil von bis zu 20 % bieten wir Ihnen absolut saubere Konditionen!

Fallen für eine Kundenkarte Gebühren an?
Nein, die Kundenkarte erhalten Sie bei Cleanteam Berlin kostenlos.

Kann ich auch eine zweite Kundenkarte erhalten, z.B., damit mein/e Partner/in ebenfalls dieses Kundenkonto nutzen kann?
Ja, Sie erhalten gern auch eine kostenlose Partnerkarte. So können Sie z.B. Ihre Sachen abgeben und Ihr/e Partner/in kann die Sachen später wieder abholen.

Gilt mein Kundenkonto nur in einer Filiale?
Ihre Kundenkarte ist in allen unseren Filialen gültig. Allerdings müssen Sie ein Guthaben in jeder Filiale extra einzahlen, wenn Sie in mehreren Filialen ein PrePaid-Konto nutzen möchten.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Ihre bei uns hinterlegten Daten werden im Rahmen unserer hohen technischen Sicherheitsmaßnahmen abgespeichert. Dritten werden die Daten grundsätzlich nicht zur Verfügung gestellt.

Verfällt mein eingezahltes Kundenkonto irgendwann?
Für den eingezahlten Betrag auf Ihrem Kundenkonto gilt folgende Regel:
Es gelten die gesetzlichen Verfallsregeln für Gutscheine.
Wird ein Kundenguthaben erneut aufgeladen, verlängert sich die Laufzeit über den zum Zeitpunkt der Aufladung bestehenden Betrag erneut um die gesetzlichen Verfallsfristen.

Was passiert wenn ich mein Kundenkonto auflösen möchte? Kann der Restbetrag meines Kundenkontos auch zurück gezahlt werden?
Ein Kundenkonto kann jederzeit wieder aufgelöst werden. Zurückgezahlt wird der Restbetrag, der sich aus der Differenz des Einzahlbetrages und den Rechnungsbeträgen der bis zur Auflösung des Kontos erteilten Aufträge ergibt. Ein Anspruch auf die Auszahlung des Bonus besteht nicht. Auszahlungen können aus buchhalterischen Gründen nur unbar, per Überweisung, auf ein Konto des Kunden überwiesen werden.

Hilfe! Es ist nicht alles vorhanden, was ich abgegeben habe!

- Sollten Sie Teile Ihres Auftrages vermissen und diese Teile wurden nicht wie erwartet am Automaten ausgegeben, melden Sie sich bitte umgehend am Tresen oder wenn dies nicht möglich ist, telefonisch oder per Mail bei uns. Bei unvollständig ausgegebenen Aufträgen benötigen wir dringend folgende Angaben vom betreffenden Auftrag: alle Folienaufkleber und alle, an den ausgegebenen Kleidungsstücken angebrachten Tickets. Um den Fall unkompliziert bearbeiten zu können wäre es sinnvoll, den Auftrag komplett vorgelegt zu bekommen.

Wie lange lagert meine Textilreinigung meine Aufträge?

- Aus Kapazitätsgründen machen wir Sie darauf aufmerksam, dass Sie Ihre Ware bitte innerhalb von 4—6 Wochen bei uns abholen möchten, da wir zeitweise länger bei uns befindliche Aufträge in unser Zentrallager auslagern müssen. Eine Anforderung von hier ist später mit einem Zeitaufwand von 3—4 Tagen verbunden. Werden Aufträge nicht abgeholt, lagern wir diese für einen Zeitraum von zwei Jahren. Danach werden die Textilien karitativen Zwecken zugeleitet.

Kundenkarte beantragen

- Sie können eine Kundenkarte über unsere Homepage www.cleanteam-berlin.de/shop beauftragen- Ein Guthaben können Sie ebenfalls online, bequem über PayPal einzahlen. Die Kundenkarte erhalten Sie bei einer Onlinebeantragung innerhalb weniger Tage per Post zugeschickt. Beantragen Sie die Kundenkarte direkt im Laden stellen wir Ihnen die Kundenkarte sehr gern direkt vor Ort aus. Nur im Ausnahmefall kann es passieren, dass der Kundenandrang dies nicht zulässt. Dann senden wir Ihnen die Kundenkarte sehr gern nach.

Abgabe von Textilien an der Theke

- Bitte legen Sie unseren Mitarbeitern am Tresen vor der Abgabe Ihrer Aufträge Ihre Kundenkarte vor. Wir scannen diese ein und öffnen damit Ihren Account. Alle Textilien werden dann auf Ihre Kundenkonto angenommen. Verfügen Sie über ein PrePaid-Guthaben, wird der Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abgezogen. Dieser Vorgang ist im Vergleich zu einer Barzahlung viel schneller und einfacher. Auf Ihrem Abholbeleg finden Sie immer die aktuelle Abrechnung und den aktuellen Kontostand Ihres Guthabens.

Abholung von Textilien an der Theke - Sie händigen unseren Mitarbeitern an der Theke Ihre Kundenkarte aus. Wir scannen diese erneut ein und es erscheinen alle abholbereiten Aufträge. Sie können diese dann schnell und bequem abholen.

Abgabe am Automaten
Bitte scannen Sie ihre Kundenkarte am Automaten ein. Es erscheint auf dem Monitor folgende Abfrage. Sie werden gebeten auszuwählen, welche Aktion Sie durchführen möchten: Abgeben, Abholen, Abgeben und Abholen oder Abbruch.

Sie wählen bitte per Fingertipp Abgeben. - Anschließend geben Sie an wie viele Teile Sie abgeben möchten.

Anschließend wird eine Plastiktüte zum Verpacken ausgeworfen und aus dem Drucker erhalten Sie zwei Annahmebelege.
Bitte legen Sie Ihre Textilien mit einem Annahmebeleg in den Beutel und verschließen den Beutel anschließend. Öffnen Sie die Einwurfklappe mittels Herunterdrücken der Metallschiene und werfen den Sack dann ein. Verschließen Sie diese wieder und bestätigen den Annahmevorgang auf dem Bildschirm. Fertig!

Am nächsten Werktag registrieren wir Ihren Auftrag und buchen diesen auf Ihr Kundenkonto. Hier wird der Rechnungsbetrag ebenfalls wieder Ihrem Konto belastet.

Ist der Auftrag fertig gestellt, können Sie Ihre Ware dann wieder abholen - wann immer Sie wollen!

Abholen am Automaten

- Sie scannen Ihre Kundenkarte am Automaten ein und wählen Abholen. Auf der Anzeige wird Ihnen die Anzahl der verfügbaren Aufträge angezeigt. Die Anlage stellt Ihnen dann die abholbereiten Kleidungsstücke in der extra Ausgabebox zur Verfügung.

ACHTUNG! Bitte überprüfen Sie selbst die vollständige Ausgabe der von Ihnen abgegebenen Aufträge! Wir haften nicht für hängen gelassene oder vergessene Textilien!

Die Reinigung der uns übergebenen Textilien wird fachgerecht gemäß den Pflege­anleitungen der Hersteller des Reinigungsgutes ausgeführt. Sollten verschiedene Pflegemöglichkeiten gemäß Pflegekennzeichnung des Herstellers möglich sein, so wählen wir die Pflegemethode, die für die Art der Verschmutzung am besten geeignet erscheint.
Für Beschädigungen, die wegen einer nicht fachgerechten Pflegekennzeichnung entstanden sind, haftet der Hersteller. Befindet sich im Reinigungsgut kein Pflege­kennzeichen des Herstellers, so hat uns der Kunde darauf hinzuweisen. Die trotzdem vom Kunden gewünschte Reinigung erfolgt dann auf sein Risiko.
Soweit bestimmte Leistungen von uns nicht erbracht werden können, vermitteln wir sie an einen anderen Fachbetrieb. In diesem Fall erbringen wir nur die Vermittlung als Leistung und stehen auch nur für diese Vermittlung ein. Für Ansprüche in diesem Zusammenhang haftet der von uns beauftragte Fachbetrieb.

Pflichten des Kunden
Der Kunde hat bei Übergabe des Reinigungsgutes auf Besonderheiten, die bei der Reinigung zu beachten sind (z.B. Schäden, Flecke, Art der Verschmutzung), hinzu­weisen. Der Kunde ist verpflichtet, uns über den Wert des Reinigungsgutes zu in­formieren, soweit dieses 500 € überschreitet. Der Kunde hat sämtliche Gegen­stände vor der Übergabe an uns aus dem Reinigungsgut zu entfernen, insbesondere Wert­gegenstände, Kugelschreiber, Kosmetikartikel (z.B. Lippenstift) sowie Papier. Für Schäden am Reinigungsgut des Kunden und am Reinigungsgut Dritter, die durch den Verbleib solcher oder ähnlicher Gegenstände verursacht wurden, haftet der Kunde, in dessen Kleidung sich die ursächlichen Gegenstände befanden.

Mängel am eingelieferten Reinigungsgut
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch die Beschaffenheit des Reini­gungsgutes verursacht werden und die nicht durch eine einfache fachmännische Warenschau zu erkennen sind. Hierzu zählen unter anderem Schäden durch ungenügende Festigkeit des Gewebes und der Nähte, ungenügende Echtheit von Farben und Drucken, ungenügende Befestigung oder Beschaffenheit von Knöpfen, Schnallen und Reißverschlüssen, Einlaufen, Imprägnierungen, vorherige unsach­gemäße Behandlung, verborgene Fremdkörper und andere verborgene Mängel.

Rückgabe des Reinigungsgutes
Die Rückgabe des Reinigungsgutes erfolgt gegen Aushändigung des Abholscheins. Andernfalls hat der Kunde seine Berechtigung nachzuweisen. Die Abholung hat innerhalb von drei Monaten nach dem vereinbarten Liefertermin zu erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist haften wir nicht mehr. Das Reinigungsgut wird unabhängig davon ein Jahr aufbewahrt. In der Zeit nach dem dritten Monat bis zu dem Ende von einem Jahr haften wir nur, wenn der Kunde ein Verschulden des Reinigers zweifelsfrei nachweisen kann. Nach einem Jahr sind wir zur gesetzlich vorgesehenen Verwer­tung berechtigt, es sei denn, der Auftraggeber meldet sich vor der Verwertung. In der Regel wird das Reinigungsgut karitativen Einrichtungen kostenlos überlassen.

Mängel am ausgelieferten Reinigungsgut
Der Kunde ist verpflichtet, das Reinigungsgut bei Rückgabe auf offensichtliche Schä­den und ordnungsgemäße Reinigung zu überprüfen und eine etwaige Beschädigung oder unsachgemäße Reinigung innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach der Ab­holung anzuzeigen. Spätere Reklamationen sind ausgeschlossen. Bereits wieder getragene Kleidung kann nicht mehr reklamiert werden. Der Kunde ist verpflichtet, eine etwaige Verwechslung des Reinigungsgutes mit dem Reinigungsgut eines Dritten unverzüglich anzuzeigen. Soweit der Kunde Mängel, Schäden oder eine Verwechslung nicht bei Rückgabe des Reinigungsgutes anzeigt, hat er durch Vorlage des Abholscheins oder anderweitig nachzuweisen, dass das Reinigungsgut von uns und nicht zwischenzeitlich von einem Dritten verwechselt, gereinigt oder auf andere Weise bearbeitet und/oder beschädigt wurde.

Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für einfache Fahr­lässigkeit haften wir nur, wenn wesentliche Vertragspflichten verletzt wurden.
Die Haftung ist begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare und unvorhersehbare Schäden (verborgene Mängel) ist ausgeschlossen. Jede weitere Haftung ist ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs ausgeschlossen.
Der Anspruch auf Schadensersatz umfasst den Wiederbeschaffungswert. Das ist der Wert der Ersatzbeschaffung unter Abzug eines prozentualen Wertverlustes des Reinigungsgutes durch Benutzung und Zeitablauf.

© Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind urheberrechtlich geschützt für die Textilreiniger Innung Berlin-Brandenburg und die Textilreiniger-Innung Hamburg.

Stand: 10.2012